Tendências de consumo 2024

À medida que novas competências tecnológicas continuam a impulsionar a produtividade e a despertar o interesse dos consumidores, quase 60% dos líderes do setor de consumo estão decididos a investir em tecnologias emergentes como uma prioridade estratégica em 2024. Um percentual considerável (73%) espera usar a IA generativa para apoiar novos modelos de negócios.

Em resposta ao interesse dos consumidores de aproveitar a combinação mais conveniente de opções físicas e digitais, os centros de inovação digital podem acelerar a criação de novos produtos, experiências e serviços e as cadeias de abastecimento digitalizadas podem fornecê-los.

Para satisfazer as expectativas cada vez mais elevadas dos consumidores já bastante ambientados com o uso da tecnologia — muitos deles já usam tecnologias emergentes para pesquisar, comparar e comprar produtos e serviços — as empresas estão atualizando sistemas legados com a combinação certa de investimento tecnológico e capacitação de pessoal.

Prepare-se para reinventar o modelo de negócios reavaliando os principais recursos. Para gerenciar os custos de ponta a ponta de forma mais estratégica, tenha uma visão de longo prazo. Adote a transparência radical para gerar uma simplificação inovadora, criação de valor digital e alianças comerciais externas relacionadas a funções não essenciais.

Aumentar a resiliência da cadeia de abastecimento pode ajudar a gerir custos. Da mesma forma, a eliminação de ativos com baixo desempenho pode liberar capital para reinvestir em segmentos de alto crescimento. Entretanto, a transformação digital pode proporcionar eficiências operacionais de curto prazo e crescimento de receitas no longo prazo.

Tomar decisões ágeis e estratégicas sobre a transformação de custos pode posicionar sua empresa mais perto dos clientes mais valiosos, oferecendo os produtos que desejam pelos canais que preferem. O resultado disso? Melhoria das margens, impulsionada por aumento nas receitas e redução nos custos.

Ao longo do ciclo de vida do cliente, tecnologias emergentes geraram novas oportunidades para personalizar e melhorar as experiências do cliente. Algumas dessas experiências ocorrem em pontos de contato externos, como mecanismos de busca e mercados. Independentemente disso, todas essas experiências servem para construir sua marca.

Em última análise, os consumidores definem uma marca pela totalidade da experiência que ela proporciona, tanto física quanto digital. E mostram reiteradamente que a fidelidade à marca influencia as decisões de compra.

Os consumidores com maior probabilidade de utilizar tecnologias emergentes são mais leais do que a maioria. Muitos dos que ainda não utilizam tecnologias emergentes disseram que estão abertos a aumentar seu conhecimento sobre o assunto. Aproveite as possibilidades oferecidas pela IA e IA generativa para se conectar com os consumidores no nível pessoal e fortalecer ainda mais a fidelidade.

Apesar das taxas de juros mais elevadas próprias de um mercado desigual de transações, as empresas do setor de consumo continuam empenhadas em transações que gerem valor e apoiem o crescimento. Procure competências que preencham as lacunas do portfólio com aquisições estratégicas em inovação e tecnologia.

O acesso à tecnologia continua a ser um objetivo crucial das transações. Muitos compradores encaram as competências tecnológicas dos seus alvos como uma oportunidade para acelerar a sua própria transformação digital.

Continue avaliando produtos (dentro do seu próprio portfólio) — ou a participação em determinadas categorias — que não apoiam suas competências principais. Essas ofertas de crescimento lento, que não se enquadram naturalmente, estão prontas para serem alienadas, o que pode permitir que você se concentre em um portfólio de crescimento mais enxuto e coeso.

Prepare-se para abordar novas dimensões nos relatórios sobre riscos e no planejamento tributário em 2024. A regra de divulgação cibernética da Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos (SEC, na sigla em inglês) inclui um requisito específico para divulgação tempestiva de incidentes cibernéticos após sua descoberta, além da necessidade de determinar o impacto material.

As regras de divulgação de riscos climáticos propostas pela SEC poderão ter implicações imediatas. Em paralelo, novas normas exigem que as empresas sejam mais transparentes sobre a forma como utilizarão a IA e a IA generativa.

Outro ponto: uma mudança sem paralelo na forma como as empresas são tributadas nas operações internacionais – que entrou em vigor em 1º de janeiro – poderá afetar as grandes multinacionais. Trate a estratégia fiscal e os requisitos de compliance com uma abordagem baseada em dados e tecnologia para fortalecer a confiança dos stakeholders. 

Uma força de trabalho qualificada e motivada é essencial para a reinvenção do modelo de negócios. Quase 85% dos líderes de consumo afirmaram que desafios internos, como a melhoria das competências dos trabalhadores, podem impedir seus esforços se não forem abordados de forma adequada.

Para enfrentar o desafio, quase 40% dos líderes do setor já começaram a capacitar seus colaboradores e 30% têm um plano para isso. Os líderes de consumo reconhecem que a criação de experiências diferenciadas para os clientes é fruto do investimento em experiências enriquecedoras para os funcionários, capazes de motivar os talentos.

Um componente de IA é essencial para melhorar as competências: cultive o interesse dos seus funcionários pela IA, permitindo que eles contribuam para o crescimento do negócio durante as fases de planejamento e execução. Fomente o desenvolvimento profissional deles com iniciativas de upskilling, preparando-os para as demandas do mercado em constante mudança.