Gestão de clientes (Customer)

As empresas estão tentando se tornar mais centradas nos seus clientes – cada vez mais conectados, exigentes, participativos e em busca de novidades e informações que levem a decisões melhores de compras. Mas há desafios nesse processo. Para alcançar os resultados esperados, é preciso contar com informações e ferramentas adequadas e desenvolver as estratégias certas.

Sinais de que você precisa de ajuda:

• Você quer saber como a experiência positiva ou negativa do cliente afeta seus negócios e como ela pode ser usada para direcionar seus investimentos de marca.
• Você não sabe qual é o retorno dos investimentos de marketing ou não acredita que eles impactam os clientes certos.
• Os custos de aquisição e retenção de clientes cresceram sem que o volume de vendas aumentasse também.
• A satisfação dos clientes tem caído de forma sistemática.
• A rentabilidade dos produtos e serviços para os clientes tem diminuído.
• Você não sabe que meios pode usar para conhecer melhor seu cliente e mudar sua atuação.

Como podemos ajudar: